为进一步提升殡葬服务水平，推进惠民政策落实，近日，市殡仪馆开通了24小时殡仪服务专线——96399。96399服务专线实行24小时全天候人工服务，按照治丧群众的殡仪服务需求，开展遗体接运、冷藏、守灵、火化等殡仪服务业务，为群众提供殡葬政策、殡仪服务等信息咨询和答疑，接受群众投诉举报受理等。

下一步，市殡仪馆将完善96399殡仪服务专线的受理、派单、办理、答复等环节的工作流程，实现群众诉求办理的闭环运行，同时强化接线人员业务培训，确保熟悉接线流程和服务内容，提高处理问题的能力水平，及时准确为群众提供咨询和服务，以一站式服务贴近百姓，服务民生，为群众提供更加优质、高效、便捷的殡仪服务。