杭州殡仪馆特别开设“逝无忧·暖心服务岗”

为贯彻落实民政工作会议精神,深化“民呼我为”活动成效,加强“暖心殡葬”党建品牌建设,落实惠民殡葬举措,杭州殡仪馆在服务大厅特别开设“逝无忧·暖心服务岗”,帮助群众解决办丧过程中遇到的急难愁盼问题,为到馆群众提供面对面暖心、便捷、高效的专业服务。

一是提升服务质量与办丧效率。“暖心服务岗”工作人员经过业务培训,明确岗位职责,统一服务标准,为治丧群众第一时间开展惠民政策宣传,提供面对面咨询、一对一引导,协助完成办丧流程,帮助群众了解惠民殡葬政策,提升办丧效率。

二是增强情感关怀与心理支持。工作人员根据治丧群众不同需求提供个性化服务,注重细节关怀,提供情感慰藉,缓解治丧群众悲痛情绪,彰显行业关怀与服务温度。

三是树立群众口碑和品牌形象。“暖心服务岗”设立以来,工作人员暖心、诚心、耐心、善心、细心的服务深受治丧群众的认可与好评,树立我馆良好服务品牌形象,提升社会认可度。

下一步,我馆将继续坚持以满足群众丧葬服务需求为导向,探索创新惠民便民新模式,进一步拓展“逝无忧·暖心服务岗”窗口,形成“人人都是引导员,人人都是宣传员”的良好氛围,打造杭州殡仪馆专业、高效、暖心的殡葬服务品牌形象,切实维护和保障群众基本权益,用实际行动为我市推进殡葬改革、落实惠民政策、优化行业行风、倡导移风易俗、打造绿色殡葬贡献力量。

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