安徽省桐城市殡葬管理所:做实“惠民殡葬” 助力移风易俗

8月20日,丧属施某向桐城市殡葬管理所(殡仪馆)赠送锦旗,上书“服务高效办实事、真诚贴心为百姓”,感谢市殡仪馆工作人员为其提供了细心、贴心、暖心服务。

近年来,桐城市殡葬管理所始终秉持“服务第一,丧属至上”的服务宗旨,多措并举,提升殡仪服务质量和水平,尽力满足办丧群众多样化的服务需求,做实惠民殡葬,助力移风易俗。

加强制度建设,转变工作作风。市殡葬管理所全面梳理单位内控制度,修订并完善了《桐城市殡仪馆内部监督制约机制》等15项制度,规范服务流程,强化服务意识,提升服务能力和质量。近年来,市殡葬管理所先后被授予“安徽省文明单位”“安庆市文明单位”等荣誉称号。

加强信息化建设,提升行业管理水平。市殡葬管理所创新“互联网+殡仪服务”路径,完善殡仪馆服务业务信息管理系统,实现业务登记、遗体接运、暂存、告别、火化及骨灰寄存、领取等全业务、全流程智能化管理,确保各环节事前预防、事中可控、事后可查;开通殡葬服务专线“96399”,24小时为群众提供政策咨询、丧事解答、惠民政策宣传、行风建设投诉与建议等服务。

强化廉政教育,加强行风建设。市殡葬管理所强化廉政教育,经常性教育引导干部职工守住底线、不碰红线,做到廉洁自律、警钟长鸣。优化监督机制,通过电话回访、设置举报箱、对丧属进行满意度调查等措施,监管干部职工的服务行为,确保殡葬服务行业风清气正。

落实惠民殡葬,减轻群众负担。市殡葬管理所全面贯彻《桐城市殡葬基本公共服务惠民工程实施办法》,严格落实惠民殡葬和节地生态安葬奖补政策,倡导文明治丧、丧事简办,切实减轻群众治丧负担。今年以来,全市已减免惠民殡葬费用约571.66万元,惠及2855个逝者家庭。丧户办丧时间从过去5.5天降至2.8天,三天内办结率较同期增长24.6%;办丧平均花费也从过去的3万至5万元降至1.5万至2万元。    (吕世波)

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