为切实提高我市殡葬服务为民便民利民水平，市民政局坚持以群众需求为导向，成功开通24小时殡葬服务短号——96399。

“96399”短号简单易记、便捷高效，其涵盖殡葬政策咨询、惠民殡葬宣传、丧事解答、文明治丧、临终关怀以及针对行风建设的投诉与建议等内容。逝者家属只要拨打“96399”，就能顺利接通市内殡葬领域监督电话和各区县殡仪馆服务电话，第一时间了解全方位的殡葬服务信息，充分保障家属对于殡葬服务的自主选择权，切实维护人民群众在治丧过程中的合法权益。

在今后的工作中，市民政局将进一步健全完善96399热线受理、派单、办理、答复、评价等环节的工作流程，加大对殡葬服务机构工作人员的业务培训力度，要求工作人员秉持敬业、专业的工作态度，以耐心细致的讲解方式，为每一位有治丧需求的群众提供暖心、细心且专业规范的殡仪服务，实现群众诉求办理的闭环运行。